Объявлен список 5 топ-тенденций в сфере совершенствования гостепреимства в туристическом бизнесе. Его разработали эксперты eRevMax, поставщики IT-решений для мировой тревел-туристической индустрии.
Аналитики считают, что предпринимателям в 2014 году нужно учитывать, что, во-первых, 45 % туристов используют во время путешествия гаджеты. Ориентируясь на тенденцию отельерам пора создать мобильную версию сайта, где можно будет легко и без проблем бронировать заказы.
Во-вторых, необходимо упрощать схемы бронирования в интернете. Сейчас почти 57 % составляют онлайн-бронированные заказы. Инвестиции отельеров в Property management System(PMS) помогут путешественникам оформлять заказы по упрощенной онлайн-процедуре.
В-третьих, отели, размещающие информацию о себе на сайтах онлайн-тревел агентств(ОТА), отмечают увеличение прямых продаж до 14 %. Это влияет на среднюю стоимость проживания (Averedge Daily Rate) в сторону увеличения почти на 1.5 %.
В-четвертых, выбирая отель для бронирования, около 38 % туристов отдают предпочтение имеющим бесплатный доступ к Wi-Fi. 85 % путешественников хотят иметь доступ к беспроводному интернету в гостиницах.
В-пятых, повысить лояльность клиентов к бренду гостиницы можно уделяя особое внимание обсуждениям и отзывам гостей об отеле в социальных сетях. 78 % путешественников обращают внимание на информацию в социальных медиа. 72 % из них безоговорочно ей верят. | 
